Frozen Cake

Zag er mooi uit en was heel erg lekker, ik ga hier zeker nogmaals bestellen

Voor de vierde verjaardag van onze dochter hadden wij een bijzondere taart besteld bij dit bedrijf, met hoge verwachtingen na een prettig telefonisch contact vooraf. We kregen het advies om de taart een dag van tevoren te laten bezorgen, zodat eventuele gebreken nog opgelost konden worden, dat klonk professioneel en geruststellend.

Helaas bleek bij ontvangst dat de taart op een cruciaal punt te wensen overliet: het bovenste oppervlak ,waar toch alle aandacht naartoe gaat, was gedeeltelijk niet bedekt met het blauwe glazuur zoals afgesproken. Er zat een opvallende, ovale kale plek waar de taart gewoon zichtbaar was. Daarnaast liep er van boven naar beneden een scheurachtige lijn, wat het geheel slordig en onafgewerkt liet ogen.

Toen we dit telefonisch bespraken met het bedrijf, kregen we te horen dat ze er op dat moment niets meer aan konden doen. Ook al hadden we precies gedaan wat ze hadden geadviseerd (een dag van tevoren laten leveren), bleef de enige geboden oplossing een kleine korting. Geen voorstel tot herstel, geen alternatief en dat terwijl het om een belangrijke en emotionele dag ging.

Een enorme teleurstelling, zeker gezien de verwachtingen en het onderwerp: de verjaardag van een kind. We hadden op z’n minst een oplossing verwacht die recht doet aan de situatie. We kregen echter een kleine compensatie retour. Wat niet het probleem heeft opgelost

Mijn dochter was zeer blij met deze prachtige Elsa taart. De smaak was ook goed, ook na 2 dagen nog.
Verder was ik erg tevreden over de levering en de informatie over de levering, deze was zeer accuraat. Zeker met een verjaardagstaart is het heel prettig als je erop kan vertrouwen dat het op tijd aankomt